Conditions d’installation

CONDITIONS D’INSTALLATION

L’installation de base comprend :

• la pose du matériel décrit dans cette offre et le raccordement sur un câblage conforme, repéré, structuré et fonctionnel existant,
• le raccordement sur une prise 230V (mise à disposition par le client) située dans le local technique et conforme aux prescriptions du RGIE (réglementation sur les installations électriques),
• les postes POE seront raccordés directement à un switch POE sans passer par d’autres appareillages intermédiaires,
• les postes non POE seront raccordés sur une prise 230V existante et aisément utilisable, conformément aux instructions du fabricant,
• le câblage des différents postes
• le raccordement des PC sur les postes qui supportent cette fonctionnalité est prévu via l’exploitation du Vlan de base du système (hors fourniture des prises et du câble et programmation des composants réseau du client),
• l’envoi d’un fichier excel à nous retourner complété préalablement à l’installation pour la collecte des données nécessaires à la programmation de base du système,
• la préparation et la programmation de base du central,
• deux heures de formation à l’utilisation des postes et des différentes fonctions programmées dans les postes le jour de l’installation.

L’installation ne comprend pas :

• les procédures de backup, la mise en place, les tests ainsi que la restauration qui ne font pas partie de notre offre, elles peuvent être réalisées en complément,
• la programmation du réseau existant,
• la programmation du DHCP du client, qui devra être faite suivant la documentation que nous fournissons,
• les surcroîts de travail dus au non respect de nos prérequis ou des règles de l’art, à des informations erronées ou incomplètes, à un mauvais câblage ou au non-respect des informations que nous donnons,
• tout travail non explicitement mentionné dans notre offre.

Informations à fournir préalablement à l’installation et la programmation :

• une topologie complète et exhaustive du ou des réseaux locaux sous forme de tableau synoptique (word, pdf…) modifiable en cas de besoin d’adaptation,
• une liste des équipements présents avec les adresses MAC et les adresses IP s’il s’agit d’adresses fixes,
• le modèle et la version du serveur DHCP,
• la liste des vlan ainsi qu’une description des qos cos déjà en place,
• une liste des accès administrateur et mot de passe pour tous les appareils auxquels nous devons avoir accès,
• en cas de câblage en BUS (pour les maisons de repos), l’origine et la destination du câble doit être clairement identifiée.
• un plan du câblage existant

En cas d’installation virtuelle vmware

• toutes les informations nécessaires pour l’accès au serveur (login, mot de passe, serveur NFS ou autre pour installer l’ISO d’installation, …),
• le ou les serveurs vmware doivent être fonctionnels et avoir accès au réseau aussi bien local qu’à internet. Ils doivent être d’un modèle certifié par le fabriquant.

Si tout ou partie du travail est réalisé par du personnel externe à notre société, l’ensemble des programmations doit être réalisé avant notre intervention et les documents et schémas divers doivent être en notre possession avant de pouvoir réaliser la programmation du système de communication.

• Le numéro du VLAN data (PC) avec son adresse réseau (exemple VLAN 10 192.168.10.0/24).
• Le numéro du VLAN pour les postes téléphonique avec son adresse réseau, passerelle et pool dhcp (exemple VLAN 98 192.168.98.0/24, passerelle 192.168.98.1, pool dhcp 192.168.98.50 à 100).

Les programmations suivantes doivent être réalisées et fonctionnelles :

• les deux VLAN doivent parler entre eux sans restriction aucune
• les deux VLAN doivent avoir accès à internet
• S’il y a des postes à distance en VPN, il faut adapter les règles comme indiqué ci-avant pour les VLAN,..
• Si l’utilisation d’un SBC est préférée sur chaque site distant, il faudra adapter les VLAN, règles, ouvertures de port comme indiqué pour le site principal.

En cas d’installation de DECT IP :

• les antennes doivent se voir pour se synchroniser,
• le câble réseau ne doit pas excéder 100 mètres,
• il ne doit pas y avoir plus de 5 switchs en cascade.

En cas d’utilisation d’un réseau Wifi existant (pour les applications smartphones) :

• le controlleur d’antennes doit gérer le roaming, la QoS et le réglage de puissance des antennes,
• il ne doit pas y avoir de trou de couverture.
• le VLAN wifi doit pouvoir parler sans restriction avec le VLAN téléphonie.

Accès au monde extérieur

• toutes les informations nécessaires pour l’accès au monde extérieur (VPN, internet, providers IP, providers SIP, routeur et accès au routeur…) doivent nous être fournies avant installation et programmation.

Si tout ou partie du travail est réalisé par du personnel externe à notre société, l’ensemble des programmations doit être réalisé avant notre intervention et les documents et schémas divers doivent être en notre possession avant de pouvoir réaliser la programmation du système de communication.

Matériel d’installation

• tous les supports, armoires, racks… doivent être en place et aisément accessibles. Le matériel de connexion doit être présent, les réglettes doivent être étiquetées et les synoptiques fournis avant intervention,
• les alimentations de secours (UPS…) pour les différents appareils doivent être en service. Leur efficacité nous sera certifiée par un document de l’installateur. Ce document attestera du bon fonctionnement du matériel au moment de l’installation. Le maintient en service et les tests ultérieurs ainsi que la réparation ou les remplacements ne font pas partie de notre offre et doivent être réalisés par votre prestataire de service,
• Tout le matériel qui sera en relation avec la téléphonie doit être de niveau 3 afin de propager les VLAN dans tous les équipements, par exemple les switch doivent être layer 3 ainsi que le routeur ou firewall qui sera de préférence de niveau 7.
• La programmation du firewall sera conforme aux prescriptions relatives au bon fonctionnement du 3CX.
  Elles seront fournies sur demande si besoin est.
  • à quel que niveau que ce soit, toute différence avec les informations données, par le client ou ses autres mandataires, pourrait entraîner un surcroît de travail qui sera facturé en régie au client.

Conditions diverses

Le client déclare avoir pris, et prendre tout au long du projet, connaissance des conditions suivantes :

• les prérequis techniques d’installation,
• les conditions de coordination entre les divers intervenants sur le projet,
• les différentes étapes du planning et leur évolution en fonction des évènements à venir, qui lui ont déjà été remises et lui seront encore remises dès la signature de la commande jusqu’à la réception de l’installation.

Tout retard, problème ou entrave au respect du planning doit immédiatement être communiqué par écrit à l’installateur en vue d’une adaptation de la planification. Cette adaptation pourra entraîner un surcoût.

Lors de la réalisation d’une étape planifiée dans le projet, ou d’un travail sollicité par le client pour une date précise, lorsque ceci ne peut être accompli ou achevé pour cause de non respect des conditions énumérées ci-dessus, tout déplacement sera facturé ainsi que les heures, y compris celles de déplacement, passées sur place pour la gestion du projet.

Présence sur place lors de l’installation du responsable technique qui sera à disposition des installateurs.

Le responsable habilité à signer sera soit sur place soit joignable par téléphone et pourra revenir sur place pour signer toute éventuelle modification de la commande.

Programmation de base

• Programmation de base des usagers : Nom, prénom, extension, numéro externe, adresse mail
• 2 groupes de distribution d’appels : N° général de jour et de débordement
• 1 répondeur unique de nuit (message enregistré via le poste)
• 1 répondeur unique de fermeture exceptionnelle (message enregistré via le poste)
• Activation des boites vocales individuelles avec gestion manuelle par l’utilisateur
• 1 profil horaire unique pour routage/nuit automatique (profil hebdomadaire uniquement)
• Musique d’attente : de base dans le central 3CX, libre de droits d’auteur
• Pré décrochage ou annonce : 1 seul(e), via un fichier sonore au bon format fourni par le client, ou par enregistrement via le téléphone
• Temporisation : 1 seul paramétrage
• Numéros annuaire : 1 seule importation d’un fichier au bon format fourni par le client (consulter la notice constructeur pour la taille limite)
• Paramétrage système pour un accès de télémaintenance (hors configuration du réseau du client)
• Exploitation du Vlan par défaut
• Les postes seront en DHCP.

Note :      L’intégrateur transmettra au client les divers formats à respecter pour les fichiers devant être fournis par le client.

Programmation complémentaire non comprise dans l’offre de base

• Boîtes vocales individuelles et de groupes
• R.S. (Automatic Route Selection, analyse du numéro composé pour le router)
• Standard Automatique (choix du département par chiffre pour l’appelant)
• Programmation des switches, routeurs, serveur DHCP, firewall
• Installation et programmation d’applications C.T.I. (Computer Telephony Integration), d’intégration mobile
• Programmation individuelle des touches ; cette opération pourra être réalisée par l’utilisateur au terme de la formation pour les fonctions de base
• (Re)Mise en service d’un programme de taxation
• Paramétrage d’un seul VLan pour les postes, directement sur les postes à leur mise en service

Formation utilisateurs

• Les formations utilisateurs sont prévues par groupes de 5 personnes maximum.